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奎文淘宝店铺客服托管的益处

首先,我们来看一下淘宝客服目前的管理现状:
1. 多数产品销售都有季节性,会存在忙时人手不够用,闲时耗成本的问题
2. 有些店铺客服团队规模不大,这样很难打造一个持续,积极,活泼的团队氛围。
3. 排班会遇到困难,晚班的时间以及地点都难安排,有些特殊店铺还需要全年无休。
4. 培训没有形成体系,客服不懂淘宝规则,会存在很大的隐患,培训不专业,管理也不到位,也没有一个比较好的考核激励。
5. 人员流动性大,招聘和培训的成本都很高。
总而言之,卖家都存在着人员难管理,人员流动性大,用人成本高的问题。
对于客服而言呢,7a64e78988e69d8331333365653835工作内容比较机械,每天面对刁难,还要上晚班,作息不规律,忙的时候太忙,闲的时候又太闲,工作负荷不均衡,晋升机会又少,缺少职业规划,工作环境不好,缺乏职业感,荣誉感和成就感。
不管是淘宝客服管理上欠缺还是客服自身的一个职业晋升,都是卖家考虑外包客服的原因。
淘宝客服外包的好处如下:
第一,能够帮助店主解决招聘困难的问题。
电商客服外包,具备充足的客服团队,并且持续不断的招聘,随着业务量的加大,人员储备非常充足。在面对“双十一”,“双十二”等大型活动时,还可与院校合作解决了临时需要大量的客服资源,避免流量剧增,客服人员招不上来的情况。
第二,客服人员相对比较稳定,解决人员流失问题。
更好的工作氛围,有职业规划,有成长空间可以避免人员流失问题,客服与客服之间在工作中互相学习,可以扬长避短,使之工作效率高,进步大。第三,电商客服外包可解决客服人员的培训问题
专业的电商客服外包公司使培训变得循序渐进,针对不同水平的客服,进行个性化培训,客服考核之后才能上岗,针对店铺知识更新建立一个知识库,让培训变得井然有序。
第四,店铺客服外包公司可以解决人员难管理的问题
外包客服公司有一套严格的客服绩效考核制度,通过奖惩,提高客服工作热情,还有职业规划,晋升空间大,从而使得客服服务更好。
第五,降低用人成本,花更多的精力去为店铺引流
电商客服外包公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式,激励客服提升店铺营业额,不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出,而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做,你有大把的精力去运营店铺了。潍坊云森网络传媒有限公司拥有专业的客服团队,帮助您节省下员工客服的费用,更专业更有效的将店铺信息输送给客户,如有需要电话联系:15063329140

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