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青州淘宝代运营告诉你千牛售后服务平台怎么开

一、安装千牛售后服务平台

  1、 先下载安装千牛最新版本,若已安装千牛客户端,请确保升级至最新版本;

  2、使用天猫商家账号登录千牛;

  3、登录千牛后,在千牛工作台搜索地址栏搜索“客户服务”,打开一个名为“客户服务平台”的新窗口,并点击“千牛售后服务”

  二、自动化配置千牛售后服务平台

  1、配置准备

  目前只有主账号或者拥有管理员权限的子账号能够进行自动化配置,如需为子账号设置管理员权限请按如下步骤操作:

进入商家中心-子账号设置中心-员工管理-客服-选定某一位团队成员选定修改权限-官方功能修改权限-拉至底部勾选“客户服平台权限-千牛售后服务-售后管理员”。

  2、配置步骤

第1步,请使用主账号或具有管理员权限的子账号登录“千牛售后服务-售后设置”点击右上角“添加策略”;

第2步,在策略栏依次添加“策略标题”,“目标退款指令”,“业务限定条件”, “限定目标用户群体”,“策略限定条件”。

  1. 策略标题: 帮助我们更好识别不同的策略,例如可以不同的策略内容设置为“仅退款策略”,“退货退款策略”,“补差价”等;

  2. 目标退款指令:该自动化配置策略需要达成的目标,并且可以在这个模块设置自动备忘的内容,即自动完成该目标后对该任务的自动备忘内容;

  3. 业务限定条件:即满足什么样的条件系统会自动执行设置的策略目标,在此可以通过设置退款类型、退款原因,退款金额,订单发货状态等条件进行限制,如果右侧的开关状态为开,则表明该限定条件生效,如果右侧开关为关,表明该条件不生效;

  4. 限定目标用户群体:可以通过一段时间内的支付笔数以及退款笔数来限定自动退款的目标用户群,如果不需限定,要确保右侧的开关按钮为关;

  5.策略限定条件:通过一定时间内的退款金额和退款笔数来限定用户享受自动退款策略的次数;

  6.检查开关按钮:检查一遍自己所设置的所以条件右侧的开关按钮,开关打开表明生效,开关关闭表明不会生效;

  7. 预览命中退款:确认命中的退款是否符合条件;

  第3步,点击保存,并确保该自动化配置策略开关和千牛售后设置总开关打开。


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