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天猫代运营:天猫旗舰店运营从哪些方面入手

能够做到一个天猫旗舰店的人,往往都会有不错的资金基础和经验基础,不然新手从天猫旗舰店开始似乎有点不合适,有点像没学会走就要开始学跑,这里说的一些天猫旗舰店的技巧是针对有店铺运营基础的人哦。

想要运营好一个天猫旗舰店,主要可以从以下几个方面入手:

一、店铺定位方面

在营销学里,最常提及的就是要细分市场,找准目标客户,而做天猫旗舰店本身也是一种销售,所以找准你的销售目标很重要,不然市场定位不清,那么你连自己的竞争对手是谁都不知道,而定位好了,就知道该如何发力,就算你定位好了,不知道如何开始,也可以从竞争对手模仿开始,万事开头难已经解决了开头,后面就比较顺利了。

值得一提的是,店铺定位是越精准越好,而且角度可以多样化,毕竟市场上的消费者这么多,即使你定位的目标人群只有一千万人,他们也可以带来很大的流量和利润。

二、店铺推广方面

几乎所有的店铺在前期都面临一个推广的问题,如果没推广意味着没有流量,而流量就是支持一个店铺活下去的基石,所以推广的重要性不言而喻,其实推广的渠道有很多,大家在前期不用全渠道的进行推广,我们前期既然做好了客户定位,那么就要知道这些客户适合什么样的推广方式,对症下药的推广方式更加事半功倍,不然你是卖西瓜的,但是你推广给那些喜欢吃哈密股的人,那不是对牛弹琴吗?

所以如何做推广,大家可以先草拟一个详细的推广方案,然后慢慢推广和修改,这样就可以摸索出最合适的推广方式,争取把每分钱的推广费都花的值。

三、售后客服方面

还记得滴滴客户的事情吗?那时候滴滴客服都是外包的,结果出现了这样的问题,所以客服也非常重要,因为他们是第一个和客户接触的人,所以能不能把客户留下,他们至关重要。

不过很多客服基本都是半吊子,没有很多产品的专业知识,回答客户问题的时候,过于机械化和程序化就会让客户难以接受,这个时候你做一个短期的培训很重要,打造一个尽量专业的客服群体,这样即使遇到刁钻的客户,也能给他们最完美的服务。

四、售后服务

做生意最忌讳的就是一锤子买卖了,因为淘宝也注重产品的售后,所以作为天猫旗舰店,你也有理由重视这方面的建设,及时的回答各种产品的使用问题或者反馈用户的体验非常重要,一个及时的回复可能就让消费者产生好感,未来推荐新客户或者再次消费的时候,依旧会选择你们的店铺。

而且在售后过程中,也可以不露声色的推广一些其他商品,毕竟售后不仅仅是帮助客户处理问题,还可以给他们提供更多消费选择


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